PENGARUH FAKTOR BUDAYA, PSIKOLOGI, PELAYANAN, PROMOSI DAN PENGETAHUAN TENTANG PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH BPRS DI BANYUMAS

Ida Nurlaeli

Abstract


Tujuan penulisan makalah ini adalah untuk mengetahui apakah faktor budaya, psikologis, pelayanan, promosi dan pengetahuan tentang produk berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syari’ah. Dari hasil uji validitas dan reliabilitas, nilai Cronbach Alpha sebesar 0,911> 0,6 maka dapat disimpulkan bahwa variabel tersebut adalah valid dan reliabel untuk mengukur pengaruh budaya, psikologis, pelayanan, promosi, pengetahuan tentang produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syari’ah.

Hasil uji asumsi klasik, yang meliputi uji multikolinearitas dan uji heteroskedstisitas, bahwa hasil pengujian multikolinearitas, hasil perhitungan nilai tolerance tidak ada variabel independen yang memiliki nilai tolerance <0,10. Demikian juga dengan hasil perhitungan nilai VIF, dari variabel independen yang diuji tidak ada nilai VIF yang lebih dari 10, maka tidak ada multikolinearitas antara variabel independen dalam model regresi. Hasil pengujian heteroskedastisitas, Hasil grafik Scatterplot yang tersaji memperlihatkan bahwa titik-titik menyebar secara acak serta tersebar di atas maupun di bawah angka 0 pada sumbu y, serta tidak mempunyai pola yang jelas atau tidak membentuk suatu pola, maka tidak terjadi heteroskedastisitas pada model regresi, sehingga model regresi layak digunakan sebagai alat prediksi.

Hasil uji hipotesis dengan regresi berganda, tingkat signifikan untuk variabel budaya sebesar 0,531>0,05, artinya variabel budaya secara parsial tidak berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah. Tingkat signifikasi variabel psikologi 0,824>0,05 yang berarti variabel psikologis secara parsial tidak berpengaruh nyata terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah. Tingkat signifikasin variabel pelayanan 0,000<0,05 yang berarti variabel pelayanan secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Tingkat signifikasi variabel promosi 0,000<0,05 yang berarti variabel promosi secara parsial berpengaruh posotif terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Tingkat signifikasi variabel pengetahuan tentang produk 0,012<0,05 yang berarti variabel pengetahuan tentang produk secara parsial berpengaruh positif terhadap keputusan nasabah memilih bank syariah.

Ada tiga variabel yang nilai signifikannya dibawah 0.05, yaitu variabel dengan nilai pelayanan, promosi dan pengetahuan tentang produk. Hal ini menunjukkan bahwa ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah.


Keywords


Budaya, Psikologi, Pelayanan, Promosi, Pengetahuan, Produk, Keputusan

References


Abdullah, Taufik, dan M. Rusli Karim, ed., Metodologi Penelitian Agama: Sebuah Pengantar, Yogyakarta, Tiara Wacana, 1989.

Agung Nugroho, Bhuono, Strategi Jitu Memilih Metode Statistik Penelitian dengan SPSS,Yogyakarta, 2005.

Amin, A Riawan, Seminar: Prospek dan Tantangan Perbankan Syari’ah di Era Ekonomi Global, Balai Tawangarum Sabtu 14 Mei 2011.

Ancok, Djamaluddin, Fuad Nashori Suroso, Psikologi Islam, Yogyakarta, Pustaka Pelajar, 1995.

Antonio Syafi’i, Muhammad, Bank syariah Dari Teori Ke praktek, Jakarta, Gema Insani, 2001.

Arifin, Syamsul, Islam Indonesia (Sinergi Membangun Civil Islam dalam Bingkai Keadaban Demokrasi), Malang, Universitas Muhammadiyah Malang Press, 2003.

Assauri, Sofjan, Manajemen Pemasaran Dasar Konsep dan Strategi, Raja grafindo persada, Jakarta, 2011.

Dixon, Rob “Islamic Banking”, International Journal of Bank Marketing 10.6, Ilmu semesta,Cet.I, 2003.

Engel, James F, et al, Perilaku Konsumen, Jakarta, Binapura Aksara, 1994.

Glock, Charles Young, and Rodney Stark, Religion and Society in tension, Chicago, Rand McNally, 1965.

Ghozali, Maski, Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Pendekatan Komponen dan Model Logistik Studi Pada Bank Syari’ah di Malang, Journal of Indonesian Applied Economics, Volume 4 Nomor 1 Mei 2010.

Gozali, Imam, Aplikasi Multivariate dengan Program SPSS, Semarang, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2006.

Gozali, Imam, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Semarang: Badan penerbit Universitas Diponegoro, 2011.

Guspul, Ahmad, Kualitas Pelayanan, Kepuasan dan Kepercayaan Nasabah pada Koperasi Jasa Keuangan Syari’ah di Wonosobo, Jurnal PPKM III (2014) 156-170, ISSN: 2354-869X.

Hanif, Amali Rifai, dkk, Identifikasi Faktor Penentu Keputusan Konsumen dalam Memilih Jasa Perbankan: Bank Syari’ah vs Bank Konvensional, Kerjasama Bank Indonesia dan Center of Banking Research, Universitas Andalas.

Hasan, Iqbal, Analisis Data Penelitianb Dengan Statistik, Jakarta, Bumi Aksara, 2004.

Hermansyah, Echa Saefullah, Pengaruh Pengetahuan Konsumen terhadap Keputusan Memilih Perbankan Syari’ah (Studi Kasus pada Bank Syariah Mandiri KCP Bekasi, Kalimalang), Universitas Guna Darma.

Ifham, Ahmad, Pedoman Umum Lembaga Keuangan Syari’ah, Jakarta, PT. Gramedia Pustaka Utama, 2010.

Kamal Zubair, Muhammad, Akselerasi Pertumbuhan Bank Syari’ah di Indonesia, Millah Vol. Vm, No. /, Agustus 2008.

Latifa M. Algaoud, Mervyn K.Lewis, Islamic Banking, terbitan Edward Elgar, Massachussetts, Diterjemahkan oleh Burhan Wirasubrata, Jakarta: Serambi, 2001.

Leon, G. Schiffman and Lesli Lazar Kanuk, Consumer Behaviour, Enggleword Cliffs, NJ: Prebtice Hall, 2004.

Maisya, Fitri, Pengaruh Periklanan, Promosi Penjualan dan Hubungan Masyarakat terhadap Keputusan Menabung di PT Bank Negara Indonesia, Tbk. Cabang Bukuttinggi.

Maski, Ghozali, Analisis Keputusan Nasabah Menabung: Pendekatan Komponen dan Model Logistik Studi pada Bank Syari’ah di Malang, Journal of Indonesian Applied Economics Vol. 4 No. 1 Mei 2010.

Marimin, Teknik dan Aplikasi Pengambilan Keputusan Criteria Majemuk, Jakarta, PT Grasindo anggota IKAPI, 2004.

Maysarah, Damayanti, Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syari’ah, 2014.

Michiels, Ananda, 2013, Pengetahuan Konsumen, https://anandarfm.wordpress.com/2013/11/25/pengetahuan-konsumen-consumer-knowledge/ (diakses tanggal 15 Mei 2017).

Miniard, Paul W, Blackwell, Roger D, Engel, James F, Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi Keenam, Jakarta, Binarupa Aksara, 1994.

Minor, Mowen/ C. Mowen Jhon, Perilaku Konsumen Jilid 1 Edisi kelima, Jakarta, Erlangga, 2002.

Muchilis, Mustakim, 2013. Faktor-Faktor Yang Mempengarui Nasabah Dalam Memilih Bank Syariah (Bank Syariah VS Bank Konvensional), Jurnal Ekonomi. Manajemen dan Akuntansi Vol.3, No.1, Juni 2013.

Muhammad, Majalah Investor, edisi Oktober 2008.

Muhammad, Manajemen Bank Syari’ah, Yogyakarta, Ekonisia, 2002.

Muladi, Wibowo, Pengaruh Faktor Sistem Bagi Hasil, Persyaratan Administrasi, Kualitas Pelayanan, Sistem Operasional Syari’ah dan Promosi terhadap Keputusan Nasabah, Jurnal Dinamika Manajemen Vol. 1 No. 1 2010.

Mutasowifin, Ali, “Menggagas Strategi Pengembangan Perbankan Syari’ah di Pasar Non Muslim” Jurnal Universitas Paramadina 3.1, 2003.

Prabu Mangkunegara, Anwar, Perilaku Konsumen Edisi Revisi, Bandung, Refika Aditama, 2002.

Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Janah, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Jakarta, Raja Grafindo Persada, 2006.

Priyanto, Dwi, Paham Analisis Data Dengan SPSS, Yogyakarta, Mediakson, 2011.

Qardhawi, Yusuf, Peran Nilai dan Moral dalam Perekonomian Islam, Jakarta, Robbani Perss, 1997.

Rangkuti, Freddy, Strategi Promosi yang Kreatif & Analisis Kasus Integrated Marketing Communication, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2009.

Ratnawati, Anny, "Potensi dan Strategi Pengembangan Bank Syariah di Indonesia" , JHI, volume 9, nomor 2, 2012.

Ridwan, Engkos Achmad Kuncoro, Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analiysis), Bandung, Alfabeta, 2008.

Setiadi, Nugroho J, Perilaku Konsumen : Perspektif Kontemporer Pada Motif, Tujuan Dan Keinginan Konsumen, Jakarta : Kencana, 2010.

Simamora, Bilson, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, cet ke 3 ISBN 978-979-22-0106-8, 2008.

Soemitra, Andri, Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah, Jakarta, Kencana, 2009.

Stark, Rodney, and Charles Y Glock, American Piety: The Nature of Religious Commitment, Vol 1 Univ of California Press, 1968.

Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D, Bandung, Alfabeta, 2009.

_______, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Bandung, Alfabeta, 2012

_______, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D, Bandung, Alfabeta, 2013.

_______, Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods), Bandung, Alfabeta, 2014

Tanireja, Tukiran dan Mustafidah, Hidayat, Penelitian Kuantitatif (Sebuah Pengantar), Bandung, Alfabeta, 2011.

Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran Edisi Tiga, Yogyakarta, CV. Andi Offset, 2008

Umar, Husein, Riset Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi, Jakarta, Gramedia Pustaka Utama, 1997.

_______, Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Utama, 2000.

Umam, Khotibul, Trend pembentukan Bank Umum Syari’ah Pasca Undang- Undang Nomor 21 Tahun 2008 (Konsep, Regulasi, dan Implementasi), Yogyakarta, BPFE Yogayakrta, 2009.

Visser, Wayne AM, and Alastair Macintosh, “A Short Review of The Historical Critique of Usuary” Accounting Business & Financial History 8.2, 1998.

Yulaifah, Atin, Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologi terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Bank Syari’ah, 2011.

Abdurrahman M, Islam Aboge: Harmoni Islam dan Tradisi Jawa, Dosen STAI Al-Hidayah Bogor, Senin 28 Mei 2012.

Pandu Wicaksono, Strategi Adaptasi Penganut Aliran Aboge dalam Menjaga Toleransi Keagamaan di Desa Onje Kecamatan Mrebet Kabupaten Purbalingga, FKIP PGRI Yogyakarta.


Full Text: ##PDF##

Copyright (c) 2017 ISLAMADINA

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN: 2580-5096