PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS

Authors

  • Restiana Nur Indahsari Alumni Fakultas Psikologi – Universitas Muhammadiyah Purwokerto
  • Ugung Dwi Aryo Wibowo Dosen Fakultas Psikologi – Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.30595/psychoidea.v11i2.515

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap Jamkesmas di RSUD Banyumas. Responden dalam penelitian ini sebanyak 46 responden dengan kriteria tidak menderita penyakit jiwa atau perawatan intensif, pasien dalam keadaan sadar dan bisa berkomunikasi, pasien menjalani rawat inap minimal 3 hari atau lebih maksimal 1 hari menjelang pulang. Penentuan sampel menggunakan teknik quota sampling dengan pengumpulan data menggunakan alat skala kualitas pelayanan dengan jumlah 60 aitem dan skala kepuasan konsumen dengan jumlah 45 aitem. Hasil uji validitas pada skala kualitas pelayanan diperoleh koefisien validitas bergerak dari 0,291 sampai 0,666 untuk skala kepuasan konsumen diperoleh koefisien validitas bergerak dari 0,291 sampai 0,534. Reliabilitas untuk skala kualitas pelayanan sebesar 0,928 dan untuk skala kepuasan konsumen sebesar 0,890. Dari hasil uji hipotesis diperoleh F hitung 44,093 (P=0,000) dengan nilai signifikasi (P)<0,01, berarti terdapat pengaruh kulitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Sumbangan efektif kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 50,1% sedangkan 48,9% merupakan sumbangan efektif dari faktor lain, seperti kinerja, daya tahan, kemampuan melayani, estetika. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

References

Azwar, A. (1995). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan.

Bustami . (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga

Departemen Kesehatan RI. 2008. Pedoman Pelaksanaan Jaminan Kesehatan Masyarakat jamkesmas) Jakarta : Departemen Kesehatan RI.

Kotler, P., (2008), Manajemen Pemasaran, Jilid 1, (Terjemahan Bob Sabrana), Jakarta: Erlangga.

Ratminto & Atik S.P. (2010). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Supranto. (2011). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Asdi Mahasatya.

Tjiptono. (2011). Pemasaran Jasa. Yogyakart : Bayumedia Publishing.

Husein. U., (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Downloads

Published

2013-06-01

Issue

Vol. 11 No. 2 (2013): PSYCHO IDEA

Section

PSYCHOIDEA

License

Authors published in this journal agree to the following terms:

  • The copyright of each article is retained by the author (s) without restrictions
  • The journal allows the author(s) to retain publishing rights without restrictions
  • The author grants the journal the first publication rights with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, allowing others to share the work with an acknowledgment of authorship and the initial publication in this journal.
  • Authors may enter into separate additional contractual agreements for the non-exclusive distribution of published journal versions of the work (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), with acknowledgment of their initial publication in this journal
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (For example in the Institutional Repository or on their website) before and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work
  • Articles and all related material published are distributed under a Creative Commons Attribution-4.0 International Public License (CC - BY 4.0).

License

Psycho Idea is licensed under a Creative Commons Attribution- 4.0 International Public License (CC - BY 4.0).

You are free to :

Share — copy and redistribute the material in any medium or format

Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially