Differences In Service Quality Of Government Hospital And Private Hospital In Purbalingga Regency Using HCAHPS Method

Authors

  • Mustika Ratnaningsih Purbowati Faculty Of Medicine, Public Health Departmen, Muhammadiyah Purwokerto University
  • Ira Citra Ningrom Faculty Of Medicine, University Of Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.30595/hmj.v6i1.17292

Keywords:

service quality, government hospital, private hospital

Abstract

The quality of hospital services can be assessed from various perspectives, one of which is the patient's perspective. Good service quality will foster patient confidence in the hospital and will come back and even recommend to others. Good service quality will also create a good degree of public health. To determine the difference in the quality of service of government hospitals and private hospitals in Purbalingga district. This type of research is quantitative, with an observational analytic design and a cross-sectional approach. The number of samples is 100 respondents, consisting of 50 inpatients in government hospitals and 50 inpatients in private hospitals. The research instrument used the HCAHPS (Hospital Consumers Assessment Providers and Systems) questionnaire. The sampling technique used non-probability sampling with purposive sampling and analyzed using the Mann Whitney comparative test. Mann Whitney comparative test of service quality of government hospitals and private hospitals in Purbalinga Regency showed p-value on the doctor's communication component 1.00 (> 0.05), nurse communication 0.325 (> 0.05), hospital environment 0.205 (> 0.05), experience hospitalized 0.204 (>0.05), discharge information 0.155(>0.05), overall hospital 1.00 (>0.05), self-care comprehension after hospitalization 0.977 (>0.05). There is no difference in the service quality of government hospitals and private hospitals in Purbalingga Regency

 

 

Author Biographies

Mustika Ratnaningsih Purbowati, Faculty Of Medicine, Public Health Departmen, Muhammadiyah Purwokerto University

Public Health Department

Ira Citra Ningrom, Faculty Of Medicine, University Of Muhammadiyah Purwokerto

Anatomical Pathology

References

  1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3. (2020). Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit https://persi.or.id/images/regulasi/permenkes/pmk32020.pdf
  2. Supartiningsih.S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122
  3. Azwar., Azrul. (1994). Pengantar administrasi kesehatan. Binarupa Aksara: Tangerang
  4. Tjiptono., Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset
  5. Amin M., Nasharuddin SZ. (2013). Hospital Service Quality And Its Effects On Patient Satisfaction And Behavioural Intention. https://doi.org/10.1108/CGIJ-05-2012-0016
  6. ARSADA. (2017). Mengilhami Perjalanan Rumah Sakit Daerah Menuju Perubahan di Masa yang Akan Datang: Jakarta.
  7. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 23.(2005). Tentang Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum. https://jdih.kemenkeu.go.id/fullText/2005/23TAHUN2005PP.htm
  8. Badan Pusat Statistik. (2020). Purbalingga Dalam Angka 2020. https://purbalinggakab.bps.go.id/
  9. Wahyuni T, Yanis A, Erly. (2013). Hubungan Komunikasi Dokter Pasien Terhadap Kepuasan Pasien Berobat Di Poliklinik RSUP DR. M. Djamil Padang. Jurnal FK Universitas Andalas Vol.2 No.3. http://jurnal.fk.unand.ac.id/
  10. Farley, H., Enguidanos, E. R., Coletti, C. M., Honigman, L., Mazzeo, A., Pinson, T. B., Wiler, J. L. (2014). Patient Satisfaction Surveys And Quality Of Care: An Information Paper.Annals of Emergency Medicine. https://doi.org/10.1016/j.annemergmed.2014.02.021.
  11. Goldstei.E., Farquhar., Crofton.C., Darby.C., Garfinkel.S.(2005). Measuring Hospital Care from the Patients’ Perspective: An Overview of the CAHPS Hospital Survey Development Process.http://doi.org/ 10.1111/j.1475-6773.2005.00477.
  12. Christasani DP, Satibi (2016). Kajian Faktor Demografi Terhadap Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Pada Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Farmasi Sains Dan Komunitas, Vol. 13 No. 1, hal 28-34. https://e-journal.usd.ac.id/index.php/JFSK/article/view/127/114
  13. Pemerintah Kabupaten Purbalingga.(2021).Purbalinga Dalam Angka. https://purbalinggakab.bps.go.id/
  14. Davidson.W.K., Shaffer.J.A., Ye Siqin., Falzon.L., Emeruwa.I.O., Sundquist., Inneh.I.A., Mascitelli.S.L., Manzano.W.M., Vawdrey.D.K.,Henry H.(2017). Interventions to Improve Hospital Patient Satisfaction With Healthcare Providers And Systems: A Systematic Review, https//doi.org/10.1136/bmjqs-2015-004758
  15. Hidayatullah MS, Khotimah H, Nuhroho SA . (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional (JKP), Vol 8, No 1. http://ejournal.unuja.ac.id
  16. Nursalam.(2011). Proses Dan Dokumentasi Keperawatan, Konsep Dan Praktek.Jakarta : Salemba Medika.
  17. An-Nafi’ AF. (2009). Pengaruh Kenyamanan Lingkungan Fisik Ruang Rawat Inap Kelas III Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUI Kustati Surakarta. http://digilib.uns.ac.id
  18. Pamungkas F, Hariyanti T, Prawestiningtyas E, Juhariah S, (2016). Pengalaman Pasien Dirawat Inap di Rumah Sakit sebagai Upaya Penyusunan Strategi Pemasaran. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol. 14 No. 1. https://jurnaljam.ub.ac.id
  19. Badrin.N.N., Rachmawaty .R., Kadar.K. (2019). Instrumen Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan : Literature Review. Jurnal Endurance : Kajian Ilmiah Problema Kesehatan. http://doi.org/ 10.22216/jen.v4i1.3674
  20. Proborini CA, Anggorowati, Rofii M. (2019). Penerapan Discharge Planning Dengan Pendekatan SNARS Terhadap Kepuasan Pasien PPOK Di RSUD Karanganyar. Jurnal Health of Studies. Vol 3, No 1, http://ejournal.unisayogya.ac.id
  21. Baker MS, (2019). Hubungan Discharge Planning Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Kelas II Dan III RSUD Prof.Dr.W.Z.Johannes Kupang. http:// repository.unair.ac.id
  22. Hawthorne G, Sansoni J, Hayes L, Marosszeky N, Sansoni E. (2014). Measuring Patient Satisfaction With Health Care Treatment Using The Short Assessment Of Patient Satisfaction Measure Delivered Superior And Robust Satisfaction Estimates. Journal of Clinical Epidemiology. http://doi.org/10.1016/j.jclinepi.2013.12.010.
  23. Pratiwi DA (2019). Analisis Pelayanan Kesehatan Masyarakat Miskin Pengguna Kartu Indonesia Sehat Di Kota Batam. Vol 13, No 2, Http:// .journal.unrika.ac.id

Downloads

Published

2023-05-30

Issue

Vol. 6 No. 1 (2023): Herb-Medicine Journal April 2023

Section

Research Articles

License

For submission of manuscripts to the Herb-Medicine Journal, the authors must certify that:

I have been authorized by my co-author to submit the manuscript to the Herb-Medicine Journal
I hereby declare, on behalf of myself and my co-authors, that:

The submitted manuscript is original work and has not been published in another peer-reviewed journal or is being considered for publication by another journal. Also, the manuscript does not infringe any existing copyright or other third party rights.
The manuscript does not contain material that may violate the law, slander, or SARA, in any way, violates the terms and conditions contained in the agreement
I/we have taken care that the scientific knowledge and all other statements contained in the manuscript are in accordance with authentic facts and formulas and will not, if followed appropriately, harm the user
No liability shall be assumed by Herb-Medicine Journal, its staff or members of the editorial board for any injury and/or damage to persons or property as a matter of product liability, negligence or otherwise, or from the use or operation of any method, product instructions, advertising , or ideas contained in publications by the Herb-Medicine Journal

Authors who publish in the Herb-Medicine Journal certify that all authors have read and agree to the contents of the Cover Letter or the Terms and Conditions. Plagiarism is strictly prohibited, and by submitting a manuscript for publication, the author agrees that the publisher has the legal right to take appropriate action against the author, if plagiarism or false information is found. Once submitted to the Herb-Medicine Journal, authors will not withdraw their manuscript at any stage prior to publication.

The author owns the copyright and grants the journal rights for first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License which allows others to share the work with acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors may enter into separate additional contractual agreements for the non-exclusive distribution of the published journal version of the work (for example, posting it to an institutional repository or publishing it in a book), with acknowledgment of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (for example, in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citation of published work (See The Effects of Open Access).

Untuk pengiriman naskah ke Herb-Medicine Journal, penulis harus menyatakan bahwa:

  1. Saya telah diberikan otorisasi oleh rekan penulis saya untuk memasukkan naskah ke Herb-Medicine Journal
  2. Saya dengan ini menyatakan, atas nama saya dan rekan penulis saya, bahwa:
  • Naskah yang dikirimkan adalah karya asli dan belum pernah diterbitkan dalam jurnal peer-review lain atau sedang dipertimbangkan untuk diterbitkan oleh jurnal lain. Serta, naskah tidak melanggar hak cipta yang ada atau hak pihak ketiga lainnya.
  • Naskah tidak mengandung materi yang mungkin melanggar hukum, memfitnah, atau SARA, dengan cara apa pun, melanggar syarat dan ketentuan yang tercantum dalam perjanjian
  • Saya / kami telah berhati-hati bahwa pengetahuan ilmiah dan semua pernyataan lain yang terkandung dalam naskah sesuai dengan fakta dan formula otentik dan tidak akan, jika diikuti dengan tepat, merugikan pengguna
  • Tidak ada tanggung jawab yang ditanggung oleh Herb-Medicine Journal, stafnya atau anggota dewan editorial untuk setiap cedera dan/atau kerusakan pada orang atau properti sebagai masalah pertanggungjawaban produk, kelalaian atau sebaliknya, atau dari penggunaan atau pengoperasian metode, produk apa pun instruksi, iklan, atau ide yang terkandung dalam publikasi oleh Herb-Medicine Journal

Penulis yang menerbitkan dalam Herb-Medicine Journal menyatakan bahwa semua penulis telah membaca dan menyetujui isi Surat Pengantar atau Syarat dan Ketentuan. Plagiarisme dilarang keras, dan dengan menyerahkan naskah untuk publikasi, penulis setuju bahwa penerbit memiliki hak hukum untuk mengambil tindakan yang pantas terhadap penulis, jika ditemukan plagiarisme atau informasi palsu. Setelah diserahkan ke Herb-Medicine Journal, penulis tidak akan menarik naskah mereka pada tahap apa pun sebelum dipublikasikan.

Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak jurnal untuk publikasi pertama dengan karya yang secara simultan dilisensikan di bawah Lisensi Creative Commons Attribution yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepengarangan karya dan publikasi awal dalam jurnal ini.

Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di jurnal ini.

Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan (Lihat The Effect of Open Access).