Analisis Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Customer Trust Terhadap Purchase Intention Produk Fashion Pada E-Commerce Tokopedia

Authors

  • Milana Agustin Dwi Listia Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Jember
  • Feti Fatimah Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jember
  • Ahmad Izzuddin Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Jember

DOI:

https://doi.org/10.30595/jmbt.v5i1.23137

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Customer Trust, dan Purchase Intention

Abstract

Tokopedia merupakan platform yang bergerak dalam bisnis e-commerce untuk mempertemukan penjual dan pembeli bertransaksi secara online. Adapun fitur-fitur dalam Tokopedia yaitu review, rating dan lain sebagainya. Pertumbuhane e-commerce yang sangat cepat tentu menimbulkan persaingan yang sangat ketat, sehingga perlu adanya upaya untuk menarik niat para pembeli atau dikenal dengan istilah Purchase Intention. Purchase Intention dapat dipicu oleh banyak faktor, mulai dari tampilan produk pada e-commerce, penawaran-penawaran menarik seperti gratis ongkir, potongan harga, voucher, hingga faktor eksternal seperti review dan rating yang diberikan oleh para pembeli atau pelanggan yang telah membeli produk pada toko online yang bersangkutan. Kepercayaan juga menjadi faktor penting untuk memicu niat beli dari para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis apakah terdapat pengaruh online customer review, online customer rating, dan customer trust terhadap purchase intention pada produk fashion di e-commerce Tokopedia. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dan instrumen yang digunakan berupa kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Tokopedia pada produk fashion. Sampel dalam penelitian ini yaitu berjumlah 108 responden. Metode yang digunakan yaitu analisis regresi liniear berganda dengan bantuan SPSS, versi 24. Berdasarkan uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa online customer review, online customer rating, dan customer trust memiliki pengaruh terhadap purchase intention sebesar 73,3%. Hasil uji t menunjukkan bahwa online customer review, online customer rating, dan customer trust berpengaruh signifikan terhadap purchase intention pada produk fashion di e-commerce Tokopedia.

References

Farki, A. et al. 2016. “Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia”. Tidak Dipublikasikan. Disertasi. Indonesi: Institut Teknology Sepuluh Nopember.

Hasrul, A. F., Suharyati, S., & Sembiring, R. 2021. Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Rating terhadap Minat Beli Produk Elektronik di Tokopedia. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1): 1352-1365.

Hermawan, I. H. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Service Quality terhadap Purchase Intention dengan Mediasi Trust pada Konsumen di E-commerce Shopee (Doctoral dissertation, Universitas Islam Indonesia).

Hugo, A., & C. Sudyasjayanti. 2023. Analisis Pengaruh Word of Mouth dan Customer Trust terhadap Purchase Intention pada perusahaan Ud Sumber Alam. PERFORMA: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 8(4): 428-438.

Juliana, et al. 2020. Ease of Use dan Trust terhadap Purchase Intention melalui Customer Satisfaction pada Situs Web Tokopedia. Jurnal Ecodemica, 4(2): 217-229.

Kotler, P., & Keller, K. L. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kurnia, K. & S. Sugiharto. 2022. Pengaruh Online Consumer Review terhadap Purchase Intention dengan Consumer Perception sebagai Variabel Mediasi pada Produk Elektronik High-End di Aplikasi Belanja Online. Jurnal Strategi Pemasaran, 9(1): 10-18.

Nisa, S. K., & R. Dwijayanti. 2022. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli Produk Fashion di Marketplace Shopee. Jurnal Jempper, 1(2): 148-156.

Pasi, Kurnia. Utami., et al. 2023. Pengaruh Service Quality, Customer Trust, dan Customer Satisfaction terhadap Purchase Intention dalam Personal Selling Produk Asuransi Jiwa. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6): 3751-3767.

Prayogi , K. D., Fatimah, F., & Nursaidah. (2022). Pengaruh Word of Mouth, E-Word of Mouth dan E-Servqual Terhadap Purchase Intention Jasa Ojek Online (GOJEK) di Kabupaten Jember. BUTGETING: Journal of Business, Management and Accounting, Vo. 4, No. 1, 151-165.

Putri, O. M., & T. I. Wijaksana. 2021. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Purchase Decision pada Konsumen Produk Wardah melalui Marketplace Shopee. e-Proceeding of Management, 8(5): 6394-6403.

Rarung, J., Lumanauw, B., & Mandagie, Y. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, Dan Customer Trust Terhadap Customer Purchase Decision FCoffee & Roastery Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 891-899.

Renny Dwijayanti, S. K. N. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP MINAT BELI PRODUK FASHION DI MARKETPLACE SHOPEE : (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomika & Bisnis Universitas Negeri Surabaya) . Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan, 1(2), 148–156. https://doi.org/10.55606/jempper.v1i2.356

RiyanjayaN. A., & AndariniS. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5), 927-944. https://doi.org/10.47467/elmal.v3i5.1179

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sugiyono. 2019. Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Downloads

Published

2025-06-19

Issue

Vol. 5 No. 1 (2025): Juni

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

 

Creative Commons License
MASTER: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.