Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Mori Raya di Sangatta

Yolanita Rurua; Camelia Verahastuti; Sukirman -

doi:10.30595/medek.v25i1.20421

Authors

Yolanita Rurua Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda
Camelia Verahastuti Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda
Sukirman - Universitas 17 Agustus 1945 Samarinda

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Pendahuluan/Tujuan Utama: Penelitian ini meneliti tentang pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT Mori Raya di Sangatta. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh secara parsial maupun simultan antara harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan PT Mori Raya di Sangatta. Metode yang digunakan : Teknik pengumpulan data menggunakan angket atau kuesioner. Sampel yang digunakan adalah 93 responden. Teknik analisis data berupa analisis regresi linear berganda. Hasil Penelitian : Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial harga dan kualitas produk tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kemudian secara simultan menunjukkan bahwa harga, kualitas pelayanan, dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggarawati, Intan Rurieta. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, Vol.2(1).

Chaniago, Harmon. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Harga pada Loyalitas Konsumen Nano Store. International Journal Administration, Business and Organization, Vol.1(2), 59-69.

Hikmah. J. V. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Keripik Tempe di Kota Batam. Journal of management, Accounting, Economic and Business, Vol.1(2), 210-223.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2013. Bauran Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip and Kevil Lane Keller. 2016. Marketing Manajemen, 15th Edition, Pearson Education, Inc.

Krisdayanto, Iqbal. 2018. Pengaruh Harga, Kualitas Konsumen, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen I Café. Semarang, Indonesia.

Ritma, Lin Magdalena. 2022. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Fokus, Vol.20(1), 51 – 59.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan,dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2020 tentang Cipta Lapangan Kerja.

Zatalini, Shervina, dkk. 2022. The Effect of Price and Service Quality on Consumer Loyalty at The Sjs Plaza Padang. Jurnal Matua, Vol.4(1), 53-64.