1. Home
  2. Vol 20, No 1 (2023)
  3. Pujiastuti

Evaluasi Kualitas Website Program Studi Informatika Menggunakan Framework Webqual 4.0 dengan Metode Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA)

Nur Rochmah Dyah Pujiastuti, Panca Handika Suwardi

Abstract


Website merupakan media untuk mengakses berbagai informasi, komunikasi, pemasaran dan Pendidikan. Tetapi sangat banyak website belum memenuhi fungsinya. Website program studi informatika merupakan website informasi akademik yang bertujuan untuk menampung dan menginformasikan segala aktivitas akademik. Berdasarkan hasil survey melalui kuisioner terkait layanan informasi yang ada di di website program studi informatika, terdapat kelemahan antara lain belum ada menu ganti bahasa, tampilan gambar yang kurang variatif, pemilihan font yang kurang sesuai, peninteraktivitas kurang baik. Sebuah website seharusnya memiliki standar kualitas yang dapat memberikan jaminan ketergunaan dan kelancaran layanan. Sehingga berdasarkan permasalahan tersebut dapat dijadikan pedoman untuk dilakukan evaluasi kualitas. Evaluasi kualitas dilakukan menggunakan framework Webqual 4.0 dengan menggunakan metode perhitungan Importance Performance Analysis (IPA). Acuan yang digunakan pada penelitian ini yaitu berdasarkan identifikasi masalah dan studi pustaka. Tahapan penelitian dilakukan mulai dari penyebaran kuesioner webqual 4.0 ke 60 responden . Olah data dari hasil penilaian menggunakan SPSS, hasil tingkat kepuasan pengguna menggunakan metode perhitungan IPA. Hasil akhir berupa rekomendasi pengembangan website berdasarkan dari hasil evaluasi. Hasil dari evaluasi framework webqual 4.0 dengan metode perhitungan IPA menunjukan bahwa pada diagram kartesius terdapat atribut pada kuadran I yaitu kemudahan navigasi, meningkatkan kompetensi, dan menyediakan informasi secara detail yang harus diutamakan perbaikannya. Sehingga dapat disimpulkan bahwa website program studi informatika masih perlu dilakukan pengembangan guna meningkatkan kenyamanan dan kepuasan pengguna.    Penelitian ini berupa sebuah data kualitas informasi, interaksi, kegunaan, dan template standar webqual berdasarkan poin IPA.


Keywords


Evaluasi Kualitas Website; Webqual 4.0; Importance Performance Analysis

References


Adi, S. , (2015). “Gap Analysis (Analisa Kesenjangan)”, Retrieved from https://sis.binus.ac.id/2015/07/28/gap-analysis-analisa-kesenjangan diakses tanggal 5 Desember 2021.

Alfian, Nurlifa, S. K., & Kariyam. (2014), “Analisis Pengaruh User Interface Terhadap Kemudahan Penggunaan Sistem Pendukung Keputusan Seorang Dokter”, Prosiding SNATIF Ke-1 Tahun 2014, 333–340.

Baiti, A. & Suprapto, A. R., (2017), “Pengukuran Kualitas Layanan Website Dinas Pendidikan Kota Malang Dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer”, Vol. 1, No(e-ISSN: 2548-964X), hlm. 885-892.

Barnes, S., & Vidgen, R., (2002), “An integrative approach to the assessment of e- commerce quality. Journal of Electronic Commerce Research”, 3(2), 114–127. Retrieved from http://opus.bath.ac.uk/11490/

Di, C. O. R., & Kabupaten, J., (2014), “Metode Webqual 4.0 Untuk Evaluasi Kualitas Website Politeknik Negeri Sriwijaya.”, Prosiding Seminar Nasional Statistika Universitas Diponegoroos i Di Ng SNATI F Ke- 4 Ta Hun 2017, 91–96.

Febriyanto., (2011), “Analisis Gap Persepsi Pengunjung Taman Nasional Way Kambas Di Lampung Timur ( Studi Kasus Pada Divisi Pusat Latihan Gajah ) Expectancy And Performance Gap Analysis Based On Visitor Perception Of Way Kambas National Park At Lampung Timur ( Case Study on Di)”, Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2, 53–68.

Hartanto, E., (2019), “Importance Performance Analysis Manajemen Pemasaran”, https://slideplayer.info/slide/13886777.

Herdiyanti, M., (2019), “Pentingnya Desain UI / UX Dalam Pengembangan Aplikasi Seluler.” Retrieved from https://dtc.co.id/blog/pentingnya-desain-ui-ux-dalam- pengembangan-aplikasi-seluler Interaksi Manusia dan Komputer.

Irawan, C., (2012), “Evaluasi Kualitas Website Pemerintah Daerah Dengan Menggunakan Webqual (Studi Kasus Pada Kabupaten Ogan Ilir)”, Sriwijaya Journal of Information Systems, 4(2), 488–502.

Istichomah, R. N., Suprapto, & Herlambang, A. D., (2018). “Evaluasi Kualitas Layanan Website E-Commerce Salestock Indonesia Dengan Menggunakan Metode Webqual 4 . 0 dan Importance Performance Analysis “, Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(1), 441–450.

Karina, Y. T., & Kusuma, W. A., (2018), “Evaluasi Kualitas Layanan Website Simanta Pkn Universitas Muhammadiyah Malang Dengan Pendekatan Webqual 4.0 Dan Analisis IPA.”, Teknika: Engineering and Sains Journal, 2(1), 11–16.

Kurniawan, A., (2019), “Pengertian Kualitas – Pelayanan, Unsur, Produk, Para Ahli.”, https://www.gurupendidikan.co.id/pengertian-kualitas/

Kurtuldu, M., (2018), “Dasar-Dasar UX.”, https://developers.google.com/web/ fundamentals/design-and-ux/ux-basics/?hl=id.

Manik, A., Salamah, I., & Susanti, E., (2017), “Pengaruh Metode Webqual 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Website Politeknik Negeri Sriwijaya.”, Jurnal Elektro Dan Telekomunikasi Terapan, 4(1), 477. https://doi.org/10.25124/jett.v4i1.994

Napitupulu, D., Ariani, A. F., & Kadar, J. A., (2016), “Analisa Kualitas Website Intra Lipi Berbasis Pendekatan Webqual Dan Importance Performance Analysis : Studi Kasus Di Satker X.”, 11th Annual Meeting on Testing and Quality 2016, (August), 404–419. Retrieved from https://www.researchgate.net/profile/Darmawan_ Napitupulu2/publication/31892.

Nasution, M., & Mudjahidin, (2013), “Analisis Kualitas Layanan Website Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara [KPPN] Surabaya I Dengan Menggunakan Webqual.”, Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia, 125–130.

Nistantya, G., Darwiyanto, E., & Hidayati, H., (2015)., “Evaluasi Kualitas Website Digital Library Telkom University Menggunakan Metode Webqual 4 .0 dan Importance Performance Analysis, https://libraryeproceeding.telkomuniversity.ac.id/index.php/engineering/article/vi w/1240/1184.

Pradana, M., & Setyawan, D. (2014). Analysis Of Traveloka.Com Website Quality With Importance Performance Analysis (Ipa) Method Mahir Pradana, Telkom University, Indonesia Danny Setyawan, Telkom University Indonesia. Advances In Global Business Research, 13(1), 2186–2193.

Sastra, A.G.N., Ayu, W.I.G.A., & Jayanta, I.N.L., (2017), “Importance- Performance Analysis Sebagai Alat Evaluasi Kualitas Pelayanan Pendidikan Tinggi (Studi Kasus FIP Universitas Pendidikan Ganesha).” Journal of Education Research and Evaluation, 1(4), 300. https://doi.org/10.23887/jere.v1i4.13652.

Siregar, R. K. D., & Fitriawan, R. A., (2018), “Analisis Kualitas Website RUANGGURU.COM Menggunakan WebQual 4 . 0 dan IPA (Importance Performance Analysis).”, E- Proceeding of Management,5(1),1201–1208. https://doi.org/10.1080/17439760.2017.1291850.

Suhendra, A., & Prasetyanto, D. W. I., (2016), “Kajian Tingkat Kepuasan Pengguna Trans Metro Bandung Koridor 2 Menggunakan Pendekatan Importance-Performance Analysis.” Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, 2(2), 1–12.

Wicaksono, B. L., Susanto, A., & Winarno, W. W., (2012), “Evaluasi Kualitas Layanan Website Pusdiklat BPK RI Menggunakan Metode WebQual Modifikasi Dan Importance Performance Analysis.”, Media Ekonomi & Teknologi Informasi, 19(1), 21–34.

Yola, M., & Budianto, D., (2016). “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA)”. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 12(1), 301. https://doi.org/10.25077/josi.v12.n1.p301-309.2013.


Full Text: PDF

DOI: 10.30595/sainteks.v20i1.15288

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

ISSN: 2686-0546